Tervetuloa Muuto Kaupan palautus- ja vaihtoopas-sivulle. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman sujuvan. Tällä sivulla kerromme yksityiskohtaisesti palautus- ja vaihtoehdoistamme.

Palautusoikeutesi

Tarjoamme asiakkaillemme 15 päivän palautusoikeuden ostospäivästä lukien. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä, ehjässä kunnossa, käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessa, kaikki liput ja tunnisteet kiinnitettynä.

Huomioithan, että seuraavia tuotteita emme voi hyväksyä takaisin terveys- ja hygieniasyistä:

  • Juuttimatot
  • Kylpyhuoneenmatot
  • Kynnysmatot
  • Muovimatot

Nämä tuoteryhmät on mainittu verkkosivustomme valikoimassa, ja ne eivät ole palautettavissa, ellei tuote ole viallinen.

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita onnistuneeseen palautukseen:

Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kulutta toimituksesta. Anna sähköpostissa seuraavat tiedot:

  • Tilausnumerosi
  • Palautettavien tuotteiden nimi
  • Palautuksen syy
  • Haluatko hyvitystä vai tuotteen vaihdon

Vaihe 2: Odota vahvistusta

Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -lomakkeen 1-2 arkipäivän kuluessa.

Vaihe 3: Pakkaa tuote huolellisesti

Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa kaikkine osineen ja lisää palautuslomake pakettiin.

Vaihe 4: Lähetä tuote meille

Lähetä paketti seuraavaan osoitteeseen:

Muuto Kauppa
1954 Pursglove Court
Dayton, FI 45402
Finland

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään toimituskvittauksen, kunnes palautusprosessi on saatu päätökseen.

Hyvitys- ja maksutiedot

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, hyvitys aloitetaan. Rahoja palautetaan alkuperäiselle maksutavalle seuraavasti:

Maksutapa Hyvitysaika
Visa/MasterCard/JCB 5-10 arkipäivää
PayPal 3-5 arkipäivää

Huomaa, että pankkisi voi lisätä ylimääräisiä 2-5 arkipäivää näiden aikojen päälle.

Alkuperäinen toimitusmaksu ei ole palautettavissa, ellet saa viallista tuotetta.

Vialliset tai väärien tuotteiden palautus

Jos tuotteessa on valmistusvika tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, korvaamme täysin palautuskulut. Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, ja lähetämme sinulle ennakkomaksun lähetyskulujen kattamiseksi.

Palautuslomakkeen esimerkki

Seuraavaa mallia voit käyttää palautuspyynnössäsi:

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero] Arvoisa Muuto Kauppa, Toivon palauttavani seuraavan tuotteen/tuotteet: Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi] Tuotteen nimi: [Tuotteen nimi] Tuotenumero: [Tuotenumero, mikäli saatavilla] Ostopäivämäärä: [Ostopäivämäärä] Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehdoista: Viallinen tuote/Väärä tuote/Ei vastaa odotuksia/Muuta] Lisätietoja: [Lisää tarvittaessa yksityiskohtia] Toivon: [Hyvitystä alkuperäiselle maksutavalle/Tuotteen vaihtoa] Ystävällisin terveisin, [Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautus- tai vaihtokäytännöstä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä:

Asiakaspalvelu: [email protected]

Osoite: Muuto Kauppa, 1954 Pursglove Court, Dayton, FI 45402

Vastaamme sähköposteihin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Muuto Kauppa | ostaahuonekalufi.com. Kaikki oikeudet pidätetään.